Wat is klantwaarde en hoe bepaal je het
Klantwaarde is de waarde die een product of dienst biedt aan een klant, in verhouding tot de prijs die er voor betaald moet worden. Het gaat om meningen: de subjectieve waardering die klanten hebben voor een product of dienst. Een soort combinatie tussen winstpercentage en recensies. Lees meer over klantwaarde, hoe u deze bepaalt en wat een organisatie ermee kan.
Wat is klantwaarde?
Klantwaarde is een belangrijke indicator voor managers en ondernemers om de waardering van producten of diensten door klanten te bepalen. Het is niet alleen leuk om te weten hoe klanten over de organisatie denken, het helpt bij het bepalen van de juiste strategie, bijvoorbeeld over de prijsbepaling. Ook legt het factoren bloot die invloed hebben op de manier waarop klanten hun producten of diensten zien en ervaren.
Bovendien kan het ook informatie geven over hoe klanten beslissen welk product of welke dienst ze kopen en wat de motivatie is achter die beslissing. Met deze informatie kunnen organisaties hun producten en diensten verbeteren en de klantervaring verbeteren. Dat leidt weer tot verhoogde loyaliteit en uiteindelijk tot meer verkoop.
Klantwaarde is dan ook niet alleen afhankelijk van de producteigenschappen, maar ook van factoren zoals klantenservice, leveringssnelheid en garantievoorwaarden.
Voorbeelden van klantwaarde
Enkele voorbeelden van klantwaarde in de praktijk:
- Merkwaarde – een luxe automerk biedt een hogere klantwaarde dan een budget automerk omdat de klant het gevoel heeft meer waar voor zijn geld te krijgen.
- Kwaliteit – een product dat van hoge kwaliteit is en langer meegaat, biedt vaak een hogere klantwaarde dan een vergelijkbaar product van lagere kwaliteit.
- Gemak – een online winkel die snel en gemakkelijk te gebruiken is en snelle levering biedt, biedt meestal een hogere klantwaarde dan een vergelijkbare winkel die dit niet doet.
- Service – een bedrijf met uitstekende klantenservice, zoals snelle antwoorden op vragen en oplossingen voor problemen, biedt een hogere klantwaarde dan een bedrijf zonder service.
- Toegevoegde waarde – een telefoon die extra functies biedt, zoals een goede camera en uitstekende geluidskwaliteit, biedt waarschijnlijk een hogere klantwaarde dan een vergelijkbare telefoon zonder deze functies.
Hoe bepaal je klantwaarde?
Klantwaarde is subjectief en afhankelijk van de individuele voorkeur en behoeften van de klant. Het bepalen van klantwaarde vraagt daarom om een aanpak die rekening houdt met deze persoonlijke mening, maar toch de waardering van de klant in kaart brengt. Hier zijn enkele methoden die u kunt gebruiken om klantwaarde te bepalen:
Klanttevredenheidsonderzoeken
Met klanttevredenheidsonderzoeken kunt u de waardering van uw producten of diensten door de klant in kaart brengen. Dit kan met enquêtes, focusgroepen of interviews.
Marktonderzoek
Een marktonderzoek verzamelt informatie over de vraag en het aanbod van producten of diensten op de markt. Dit helpt u bij het begrijpen van wat klanten waarderen en wat hen drijft om een bepaald product of dienst te kiezen.
Klantfeedback
Door klantfeedback, zoals beoordelingen en recensies, kunt u inzicht krijgen in wat klanten waarderen en waar ze tegenaan lopen. Dit kan helpen bij het verbeteren van uw producten of diensten. Een deel hiervan is ook opgenomen in een klanttevredenheidsonderzoek.
Concurrentieanalyse
Producten of diensten van concurrenten vergelijken geeft inzicht in waar u staat ten opzichte van concurrenten en wat u kunt doen om uw klantwaarde te verhogen.
Het bepalen van klantwaarde is een doorlopend proces is, omdat de waardering van de klanten verandert naarmate hun behoeften en voorkeuren veranderen. Het is daarom belangrijk om regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren en de resultaten daarvan te gebruiken om uw producten of diensten te verbeteren.
Wat heeft een organisatie aan klantwaarde?
Klantwaarde is een belangrijke pijler voor het succes van producten of diensten. Daarnaast helpt het bij een strategie voor verbeteringen door inzicht te geven in de sterkte en zwakte en veranderende klantbehoeften. Dit leidt tot een toename van klanttevredenheid, verkoop en verbetering van de concurrentiepositie ten opzichte van concurrenten. Door klantwaarde te verhogen, ontstaat er een grotere klantenbasis en meer marktaandeel.
Kortom, door klantwaarde in kaart te brengen en te verhogen, kunt u als organisatie de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten verhogen. Zo verbetert de verkoop en concurrentiepositie van de organisatie.
