Het belang van klanttevredenheid in je marketingstrategie
Ontdek het belang van klanttevredenheid voor de marketingstrategie van je bedrijf. Lees hoe het helpt om waardevolle klanten aan te trekken én behouden.
De impact van werknemerstevredenheid op klanttevredenheid
Ontdek de kracht van werknemerstevredenheid: tevreden werknemers zijn de sleutel tot tevreden klanten. Lees waarom en hoe je beide verbetert als bedrijf.
Hoe bouw je een ijzersterke klantenservice?
Een goede klantenservice maakt het verschil. Ontdek hoe u een sterke klantenservice opbouwt of verbetert en van klanten ambassadeurs voor uw bedrijf maakt.
Flexibele werktijden en thuiswerken is beter voor medewerkers (en organisaties)
Ontdek de voordelen (en ook nadelen) van flexibele werktijden en thuiswerken. Verbeter de productiviteit en tevredenheid van medewerkers, en bespaar kosten.
Klantwaarde inzetten en verhogen – zo doe je dat
Klantwaarde is een waarde die klanten aan uw product of dienst verbinden. Het is een subjectieve waarde, een mening. Hoe beïnvloedt u die?
Klanttevredenheids gegevens gebruiken om producten en diensten te verbeteren
Verbeter uw bedrijf met en leer klanttevredenheids gegevens gebruiken: lees hoe u knelpunten kunt identificeren en producten of diensten kunt verbeteren.
Tevreden medewerkers: balans tussen werk en privé
Een goede balans tussen werk en privé houdt ons gezond. Dat weten we. Maar wat is de rol van een werkgever daarin? Hoe kan een organisatie helpen om een goede balans tussen werk en privébalans verbeteren en zo de tevredenheid van medewerkers te verhogen?
Klanttevredenheid en de Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) is een manier om de klanttevredenheid én klantloyaliteit te meten. Hoe werkt het en wat zijn de voor- en nadelen van deze NPS?
Motivatie van medewerkers in kaart brengen met de theorie van Herzberg
Psycholoog Frederick Herzberg ontwikkelde de theorie, die gaat over factoren die de tevredenheid én ontevredenheid van medewerkers bepalen. Lees er alles over.
De resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek analyseren en verwerken
Een klantenonderzoek helpt de sterke en zwakke punten van uw bedrijf blootleggen. Hoe moet u de resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek analyseren?