Klanttevredenheid en de Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) is een manier om de klanttevredenheid én klantloyaliteit te meten. Hoe werkt het en wat zijn de voor- en nadelen van deze NPS?
Motivatie van medewerkers in kaart brengen met de theorie van Herzberg
Psycholoog Frederick Herzberg ontwikkelde de theorie, die gaat over factoren die de tevredenheid én ontevredenheid van medewerkers bepalen. Lees er alles over.
De resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek analyseren en verwerken
Een klantenonderzoek helpt de sterke en zwakke punten van uw bedrijf blootleggen. Hoe moet u de resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek analyseren?
Personeelstekort! Nieuwe medewerkers aantrekken én behouden
Het lijkt in bijna elke sector toe te slaan: personeelstekort! Lees wat u moet doen om personeelstekort aan te pakken en medewerkers te behouden: 6 tips
De voordelen van customer relationship management (CRM)
CRM is het beheer van klantrelaties om klanten te behouden en verkoop te verhogen. Wat heeft u eraan? Bekijk de voordelen van customer relationship management.
Nieuwe managementmethoden: van piramide naar cirkel
Goed personeel behouden wordt steeds belangrijker. Dat kan bijvoorbeeld met meer zelfstandigheid, of denk groot en schakel over naar nieuwe managementmethoden.
Klanttevredenheidsonderzoek: zelf doen of uitbesteden?
92 procent van de klanten wil niets doen met een bedrijf dat slechte service biedt. Een klanttevredenheidsonderzoek geeft u de informatie om te handelen.
Klachten afhandelen – een stappenplan
Klachten zien we liever niet in een organisatie. Maar ja, ze komen voor. Hoe kun je het beste klachten afhandelen en de klant behouden? Lees het stappenplan!
Werken leuker maken voor werknemers – zo doe je dat
Natuurlijk draagt een positieve werksfeer bij aan het behoud van werknemers. Maar hoe kunt u werken leuker maken voor werknemers? Lees de vijf tips!
Vijf redenen waarom klanttevredenheid meten slim is
Tevreden klanten staan aan de basis van groei van ieder bedrijf. We geven vijf redenen waarom klanttevredenheid meten een goed idee is.