Klanttevredenheidsonderzoek: zelf doen of uitbesteden?
92 procent van de klanten wil niets doen met een bedrijf dat slechte service biedt. Een klanttevredenheidsonderzoek geeft u de informatie om te handelen.
Klachten afhandelen – een stappenplan
Klachten zien we liever niet in een organisatie. Maar ja, ze komen voor. Hoe kun je het beste klachten afhandelen en de klant behouden? Lees het stappenplan!
Werken leuker maken voor werknemers – zo doe je dat
Natuurlijk draagt een positieve werksfeer bij aan het behoud van werknemers. Maar hoe kunt u werken leuker maken voor werknemers? Lees de vijf tips!